JD Power hat am Dienstag (2. Februar) einen Einblick in das Privatkundengeschäft veröffentlicht, aus dem hervorgeht, dass Kunden im Privatkundengeschäft doppelt so häufig die Bank wechseln wie diejenigen, die ihre Gebühren nicht bezahlt haben. Basirat enthüllte auch, dass gefährdete Verbraucher Überziehungsgebühren doppelt so häufig zahlen wie gesunde Verbraucher.
Dies sind die Ergebnisse einer aktuellen Studie, die die Entscheidungen großer Banken zur Senkung der Überziehungsgebühren und die Auswirkungen der Überziehungsgebühren auf Privatkunden untersucht.
Einblicke in das Privatkundengeschäft Es stellte sich heraus, dass 40 % der Privatkundenbanker als schwach eingestuft wurden – mit Verbrauchern, die finanziell nicht abgesichert und ratlos waren – und 37 % der Privatkundenbanker als finanziell gesund eingestuft wurden. Die Studie ergab auch, dass 18 % der schwächeren Verbraucher im Vergleich zu 4 % der gesunden Verbraucher den Banken aufgrund von Überziehungsgebühren in den letzten drei Monaten Geld schulden.
Große Banken, darunter Bank of America, Wells Fargo und Capital One, haben die Überziehungsgebühren gesenkt und Programme eingeführt, um die Finanzkompetenz von Bankkunden zu stärken.
Die Senkung der Überziehungsgebühren und die Erhöhung der finanziellen Transparenz und Bildung der Banken war eine Reaktion auf höhere Gebühren von schwächeren Verbrauchern, sinkende Kundenzufriedenheit aufgrund erhobener Gebühren und die Zunahme von Digital-Banking-Kunden. Laut der Studie sind mittlerweile 41 % der Privatkundenbanker digital.
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“Wenn wir über Transparenz sprechen, denke ich, dass die Technologie einen Schritt weiter gegangen ist. Es gibt keine Palette mehr an Ihren Fingerspitzen, um nicht das zu haben, was Sie brauchen”, sagte Jennifer White, Senior Consultant für Banking und Payment Intelligence bei JD Power . , erzählte ZD-Netz In einem Telefoninterview
Während der Anstieg der Nutzer des digitalen Bankings als Rassentrennung angesehen werden kann, sagte White, dass dies nicht immer vorkomme. Jetzt geht es um die Finanzkompetenz der Verbraucher und darum, wie wohl sie sich mit der Art und Weise fühlen, wie sie Bankgeschäfte tätigen.
Quelle: JD Power
“Das eigentliche Problem ist jetzt, wo die Verbraucher ein Gefühl der Selbstversorgung haben und wie bequem sie Entscheidungen treffen und sich bewegen können, wenn alle ihre Informationen für sie transparent sind”, sagte White.
Aber werden eine stärkere Betonung der Finanzkompetenz und niedrigere Überziehungsgebühren eine bessere Wirkung auf schutzbedürftige Verbraucher haben? Eine Senkung der Gebühr hilft zwar, kann aber durch eine andere Ausgabe ersetzt werden.
“Ich erwarte in den nächsten Monaten einen Rückgang der Zahl der Leute, die diese bestimmte Art von Gebühr zahlen. Die Frage ist, zahlen sie eine andere Art von Gebühr? Ich weiß es noch nicht”, sagte White.
Mit der Senkung der Überziehungsgebühren von Bank of America, Capital One, Chase und Wells Fargo ist es laut White sehr wahrscheinlich, dass andere Banken unabhängig von ihrer Größe ähnliche Änderungen ankündigen werden. „Ich denke, jeder wird es sich noch einmal überlegen. [fees]; Sie müssen es irgendwann tun, denn wenn die großen Spieler wechseln, zwingt das alle, ihm zu folgen“, sagte er.
Es wird interessant sein, die Auswirkungen dieser Veränderungen auf den Finanzsektor zu sehen, da große Banken eine Reihe von Programmen einführen, um Gebühren zu senken und das finanzielle Wohlergehen der Verbraucher zu verbessern. Werden die Gebühren für verspätete Kreditkarten reduziert? Werden Finanzinstitute die Nachfrist für Hypothekenzahlungen verlängern, bevor sie Gebühren erheben, wie z. B. eine Änderung der Überziehungsgebühr von Wells Fargo? White sagt, es bleibt abzuwarten.
„Die Gebühren sind in diesen Fällen oft hoch, deshalb bin ich überrascht, aber ich bin mir noch nicht sicher“, sagte er.
Die Einblicke in das Privatkundengeschäft sind das Ergebnis mehrerer von JD Power durchgeführter Umfragen, darunter Finanzgesundheits- und Beratungsprogrammdas Eine Studie zur Zufriedenheit im Privatkundengeschäftdas Studie zur Zufriedenheit mit der Beratung im Privatkundengeschäft Und seine monatliche Pulsstudie, die 4.000 Menschen in den Vereinigten Staaten befragt.